他人の不幸を喜ぶマーケティングにしない

とくにBtoBのマーケティングコンテンツを作成する際は、短期的な反応だけでなく、長期的に「この会社と関わり続けたい」と思ってもらえるコミュニケーションを意識することが重要です。

相手を過度に煽る表現や、恐怖心ばかりを強調するようなコミュニケーションは避けるべきです。

こうした表現は一時的に注目を集めることはあっても、信頼関係の構築にはつながりません。

今回はこの観点から、「他人の不幸を喜んでいるように見えてしまうコンテンツ」について考えてみたいと思います。

課題をプッシュしすぎると「不幸を喜ぶコンテンツ」になりやすい

顧客の関心を引くために、課題を中心に据えたコンテンツを作成するケースは多く見られます。

しかし、この課題訴求の仕方によっては、意図せず違和感のあるコミュニケーションになってしまうことがあります。

例えば、
「もしこの課題が発生したら、こんな点で困りますよね？」
「こんな被害が発生する可能性があります」
といった表現を強調しすぎると、相手の不幸な状態を前提にしたコミュニケーションになりがちです。

分かりやすい例としては、
「マルウェアに感染すると、このような深刻な被害が起こります。だから、あなたは弊社のサービスを使うべきです」
といった構成です。

このようなコンテンツは、構造的に見ると
「あなたに不幸が起きたとき、私たちは価値を提供できます」
というメッセージとして受け取られてしまいます。

読み手によっては、「自分が酷い目に遭うことで、相手が利益を得ると言われている」ように感じてしまう可能性もあります。

課題そのものではなく「課題の防止」を伝える

こうした印象を避けるためには、課題を訴求する際の視点を少し変える必要があります。

課題の深刻さを過度に強調するのではなく、
「その課題が起きないように、どのように予防できるのか」
という観点でコミュニケーションを設計することが重要です。

「あなたが不幸になる前に防ぐ」
「問題が起こらない状態を支援する」

このような表現であれば、相手の不安を煽るのではなく、安心感を提供するコンテンツになります。

結果として、相手の不幸を前提としたマーケティングにならず、自然な形で自社の価値を伝えることができます。
課題訴求型のコンテンツでは、この点に特に注意が必要です。

「関わりたい」と思えるコミュニケーションを意識する

対面の営業と異なり、マーケティングコンテンツは相手の表情や反応を見ながら表現を調整することができません。

誰が、どのような状況で読んでも、不快感やストレスを感じにくい内容になっているかを意識する必要があります。

課題訴求型のコンテンツを作成する際には、
「他人の不幸を喜ぶマーケティングになっていないか」
という視点を一度立ち止まって確認してみてください。

長期的に信頼され、関わりたいと思われるマーケティングのためにも、表現や構造には十分な配慮が求められます。