生成AI時代は「約束」が武器になる

生成AIが人の仕事を奪う、という話題が日々ニュースで取り上げられています。

ホワイトカラーの仕事はAIに代替可能だと言われていますが、この流れが今後止まることはないでしょう。

将来的には、会社のあらゆる情報やすべての会議議事録を記憶したAIに対して、業務そのものを依頼できる時代が来るかもしれません。

そのような時代において、人が担うべき仕事とは何なのか。ここでは私なりの視点で考えてみたいと思います。

私は、人が担う究極の仕事の一つは「約束すること」だと考えています。

生成AIは「答え」を出せる

生成AIは、答えを出す能力に非常に優れています。

特定のスキルや知識において「自分にはAIが追いつけない」と考えるのは、もはや現実的ではありません。

いずれホワイトカラー業務の多くは学習され、一定水準の回答を安定して出せる領域に到達するでしょう。

「今はAIにできない業務があるから自分は安泰だ」という考え方は、いずれ飲み込まれてしまいます。

では、生成AIが決定的に及ばない領域とは何なのでしょうか。

生成AIは「約束」できない

私が考える、生成AIが絶対にできないこと。それは「約束」です。

不確実な状況の中で、顧客が望む結果を実現すると約束することは、ビジネスにおいて今後もなくなりません。

営業は社内に対して今期の予算達成を約束し、顧客に対してはサービスによって得られる成果を約束します。

これらの約束は、実行前の段階で100％確定しているわけではありませんが、それでも私たちは「必ず実現する」と約束し、その実現に責任を持ちます。

つまり、人は見えない未来を担保する役割を担っているのです。

AIも言葉の上では、不確実な未来について約束することはできるかもしれませんが、現実的に、人はAIとの約束に意味を感じません。

AIが「私を信じてください」と言ったとしても、約束を破ったAIが痛みを感じることはないからです。

私たちは、人が誓う約束に価値を感じます。
見えない未来に対して、自らの信頼や信用を賭ける。その行為そのものに意味を見出しているのです。

守った約束が個人をブランド化する

これまでも、そしてこれからも、約束を守り続ける人はブランドになります。

常に約束した成果を達成し続ける人とは、また次の約束をしたいと感じるものです。

今後は、事前に約束をせず、結果だけを提示する行為は、AIと同じ立ち位置になるかもしれません。
結果を出すよう試みること自体は、いずれAIにも可能になるからです。

しかし、「できます。お約束します」と明言し、その約束を必ず実現できる人がいたとしたらどうでしょうか。

それは、AIを超える品質を提供していると言えます。

見えない将来を保証すること、それこそが、生成AI時代において人が提供できる価値であり、強力な武器になるのです。